پشت پرده تاخیر در ارسال سفارش های اسنپ فود | دستکاری عمدی یا باگ در اپلیکیشن؟
به نظر می رسد مجموعه اسنپ و به طور خاص اسنپ فود، توجهی به انتقاد وارد کاربرانش ندارد و همچنان موضوع تاخیر در ارسال سفارش مشتریان اسنپ فود، یکی از پربحث ترین موارد بین مشتریان این مجموعه محسوب می شود.
پشت پرده تاخیر در ارسال سفارش های اسنپ فود | دستکاری عمدی یا باگ در اپلیکیشن؟
در چند وقت اخیر، تاخیر در تحویل سفارش پلتفرم سفارش آنلاین غذای اسنپ‌فود، باعث حاشیه‌ها و گلایه‌های فراوانی از سوی مشتریان برای این استارتاپ شده است.اسنپ‌فود در چند یک سال اخیر به سوپر‌اپلیکیشنی تبدیل شده که در‌کنار غذا، سفارش شیرینی، خرید نان، فروش محصولات آرایشی بهداشتی و سوپر‌مارکت و اخیراً دخانیات و سیگار(!) را نیز انجام می‌دهد!
با وجود گلایه‌های بسیاری که پیش از این به پلتفرم اسنپ‌فود شده بود، اما با توجه به نظرات کابران در شبکه‌های اجتماعی به نظر می‌رسد این مشکلات همچنان ادامه دارد.
در ادامه به بخشی از پیام های کاربران در هفته گذشته در توئیتر در خصوص تاخیر در ارسال سفارششان توسط اسنپ فود جلب می نمائیم.
برای راستی آزمایی برخی ادعاهای مطرح شده در این زمینه، نگارنده تصمیم به ثبت سفارش غذا از طریق اسنپ فود کرد و در کمال حیرت، صحت همه ادعاهای فوق تائید شد چرا که پس از تاخیر طولانی در ارسال سفارشف در نهایت از پشتیبانی اسن فود تماس گرفته شد و به سادگی به بنده اعلام شد خبری از غذای سفارش داده شده نیست و مبلغ پرداختی عودت داده می شود!!!
به همین منظور کنجکاوتر شدیم تا پشت پرده این اتفاقات عجیب را که صدای اکثر کاربران را در آورده پیدا کنیم و به مورد جالبی رسیدیم که در ویدئوی زیر مشاهده می نمائید.
سناریوی خوش بینانه
ظاهراً مشکلی در کدنویسی سفارشات اسنپ فود وجود دارد که در ابتدا غذا را موجود نشان می دهد اما پس از ثبت سفارش، مورد مذکور ناموجود شده و امکان ثبت سفارش وجود ندارد اما با بازگشت به صفحه اصلی دوباره مورد مذکور، در حالت موجود قرار گرفته است.
به نظر می رسد مشکل فوق که به صورت تصادفی رخ می دهد باعث نا به سامانی در پذیرش سفارش ها شده و تاخیر زیاد در ارسال سفارشات که عمدتاً به عذرخواهی و عودت وجه نیز ختم می شود، ریشه در همین موضوع دارد. چرا که بعضاً سیستم در اعلام ناموجود بودن غذایی که واقعاً ناموجود است، اشتباه می کند(شاید به خاطر پرترافیک بودن سرورهای اسنپ) و کاربر سفارشی را ثبت می کند که ناموجود است و پشتیبانی اسنپ فود نیز وقتی متوجه این مشکل می شود که نوبت سفارش کاربر رسیده باشد و علت عدم اعلام بلادرنگ این موضوع به کاربران ظاهراً همین مورد است که مورد غفلت کارشناسان فنی سایت و اپلیکیشن اسنپ فود قرار گرفته است.
سناریوی بدبینانه
برخی نیز معتقدند اسنپ فود عامدانه دست به چنین حرکتی می زند که از چند جهت برایش حائز اهمیت است. در واقع اسنپ فودی ها قصد دارند با این ترفند، از ناموجود بودن بسیاری از اقلام لیست شده در مراکز تحت پوششان جلوگیری کنند چرا که افزایش اقلام ناموجود هر فروشگاه اینترنتی، مسلماً به اعتبار برند خدشه وارد می کند و در این بین بسیاری از کاربران که تنها اقلام را مشاهده می کنند، از نظر بصری به ناموجود بودن بسیاری از موارد پی نمی برند و تنها افرادی پی به این نکته می برند که مورد موردنظرشان را سفارش دهند و در انتهای کار متوجه ناموجود بودن آن شوند. با توجه به سیستمی که اپلیکیشن و سایت اسنپ فود، سفارش می گیرد، این سیستم مستقیماً به سیستم کلاینت مراکز تحت پوشش وصل است و در صورتی که کلاینت(مرکز مورد نظر) مذکور غذایی را ناموجود کند، بلافاصله در اپلیکیشن وضعیت به ناموجود تغییر پیدا می کند اما در عمل شاهد این هستیم که ظاهراً دستکاری از سمت سیستم مرکزی در این بخش صورت می گیرد تا اقلام ناموجود کمتری به مشتریان نشان داده شود.
بار دیگر تاکید می شود که تحت هیچ شرایطی (با فرض درست کار کردن اپلیکیشن) امکان این مسئله وجود ندارد که پس از گذشت چندین ساعت، به مشتری که ساعتها پیش سفارش خود را ثبت کرده، اعلام شود، سفارش مورد نظر وی موجود نیست!
هر چه که هست، چه علت تاخیر در ارسال سفارشات، مورد فوق باشد چه علت دیگری داشته باشد، مجموعه اسنپ نشان داده در بازار انحصاری که در این زمینه برای خود ایجاد کرده، دیگر نظر کاربران برایش اهمیتی ندارد چرا که رقیب جدی وجود ندارد که از ترس از دست دادن سهم بازار خود در سفارش های آنلاین به گلایه و شکایت مشتریان خود رسیدگی کنند. آنها به خوبی می دانند که به واسطه جامعیت مراکز تحت پوشش اسنپ فود در بسیاری از شهرها، کاربران چاره ای جز سفارش غذا از اسنپ فود ندارند و سوء استفاده از این مسئله را هم در عدم رسیدگی به مشکلات و هم در افزایش قیمت ها به اوج خود رسانده اند.
در ادامه موج دیگری از شکایت کاربران از اسنپ فود را که در شبکه های اجتماعی مطرح شده، مشاهده می کنید.
تاخیر ۳ ساعته!
برخی از کاربران در شبکه اجتماعی توییتر نسبت به تاخیر اسنپ‌فود در تحویل غذا اعتراض کردند:
«کاش بفهمم اسنپ‌فود دقیقا چیکار میکنه که غذاهاش این همه با تاخیر میرسه.»
«شاهکار اسنپ فود، ساعت یک و بیست و سه دقیقه بعد از ظهر سفارش غذا دادم، الآن ساعت ۱۶:۱۵ دقیقه است، بعد از چند بار تاخیر و اعلام زمان مجدد، یک بار تماس با پیشتیبانی، هنوز نهار را تحویل نگرفته ام، پیغام اسنپ فود هم این است که پیگیری سفارش در جریان است.»
«نتیجه انحصار و ایجاد وضعیت مودبانه‌ی «همینه که هست» در اسنپ فود: ثبت سفارش در ساعت ۱۹:۳۰، تحویل سفارش ساعت ۲۲ بعد از چند بار اعلام تاخیر و تماس!»
«از چهار سفارش قبلیم از اسنپ فود دو مورد لغو شدن، دو مورد بعد از نزدیک یک ساعت و نیم تأخیر ارسال خودم اقدام به لغوش کردم. ممنون از بابت این حجم از احترامش به مشتری!»
«این بار دومه که بعد سفارش توی اسنپ فود بعد چند ساعت تاخیر مجبور به لغو غذا شدم. واقعا بی مسئولیت ترینید.»
پشتیبانی پاسخگو نیست
برخی کاربران نیز از پشتیبانی این شرکت در توییتر گلایه کردند:
«واقعا من همیشه طرفدار حمایت از سرویس‌های ایرانیم، ولی امکان نداره حتی یک بار دیگه از اسنپ‌فود چیزی سفارش بدم. با فاصله بدترین تجربه کاربری و پشتیبانی ممکن رو داره.»
«بعد از دو ساعت انتظار به خاطر چهار قلم جنس سوپرمارکتی و چهار بار تماس با پشتیبانی شرکت اسنپ‌فود، آخرش هم سفارشم رو تحویل ندادن. هر کدوم از پشتیبان‌ها گفت پنج دقیقه دیگه بهم نتیجه رو اطلاع می‌ده و هیچ‌کدوم اطلاع نداد.»
«از اسنپ فود خرید کردیم، کوپن نوشابه رایگان فعال شد. چندثانیه بعد خانومه از پشتیبانی اسنپ تماس گرفت: یه نوشابه تو لیست سفارشاتون هست که قیمتش صفر خورده، حساب میکنید یا حذفش کنم؟ اینجاس که باید گفت با خودتون چند چندین؟»
«شما یه اکانت جدید اسنپ فود بسازید بعد از سفارشی که دادین ناراضی باشید و نظر منفی بذارید. خیلی زود از پشتیبانی زنگ میزنن که بگن آره ما پیگیریم ولی حالا با اکانت قدیمیتون سفارش بدین و ناراضی باشین خیلی از نظراتتون رو اصلا تایید نمیکنن.»
«دست‌کم هشت بار تماس گرفتم، از پشتیبانی خواستم تا با سرگروه صحبت کنم چون صحبت با نفرات اول نتیجه نداشت. رسیدگی و پیگیری افتضاح بود. در نهایت پس از هشت ساعت فقط پول پیک رو برگردوندن و کسی نیومد نتیجه این افتضاح رو ببینه. آخرین خرید من از اسنپ‌فود بود.»
سلام
چند سال پیش هم که تازه راه افتاده بود و من هم مشتریشون شده بودم، همین بساط هم بود اون موقع، باز چند تا رقیب خیلی خوب داشتن که با نامردی تمام اونها رو از میدون به در کردن – (اسم بقیه یادم نیست)
اون موقع هم به این نتیجه رسیدم که میخوان با هر ترفندی پول رو گیر بندازن، سفارش رو کنسل کنی و پولت بمونه تو اپلیکیشنشون و اعتبار بشه برات.
کالایی بهت ندادن ولی بهشون پول دادی! حالا کی دوباره بخوای سفارش بدی معلوم نیست
کلا یه مملکت که شهر هرت شد تو همه ضمینه ها چه توقعی میشه داشت و من اسم کالای ایرانی و اپ ایرانی و کلا هر سرویس ایرانی میاد حالم بد میشه چون از همه اینها بارها کم یا زیاد ضربه خوردم و کالای ایرانی میخری بی کیفیته یا عمرش پایینه نسبت به خارجیش که گیر هم نمیاد یا وارادش متوقف شده به هر علتی و اپ ایرانی اگه جاسوس افزار نباشه در دست ظالمین یه مدت بگذره خرشون از پل بگذره عین همین اسنپ فود و غیره میشه و سایتهای فروش انلاین مثل دی جی کالا و غیره هم که گند زدن تو قیمت و ارسال و مافیای گرانفروشی و تعیین قیمت راه انداختن و در کل انحصار و رانت پدره مردم ایران رو دراورده و همه به حال خودشون رها شدن.